Refund policy
Retouren en terugbetalingen
Omdat onze producten gepersonaliseerd en speciaal op maat gemaakt worden, is het niet mogelijk om een bestelling standaard te retourneren of te ruilen.
Dit betekent dat gepersonaliseerde producten niet kunnen worden teruggestuurd wanneer je van gedachten bent veranderd, per ongeluk verkeerde gegevens hebt ingevuld, of het product na ontvangst toch niet naar persoonlijke voorkeur is.
Natuurlijk willen wij dat je tevreden bent met je bestelling. Is je product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of wijkt het duidelijk af van wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@prouds26.nl. Wij beoordelen de situatie en zoeken, wanneer de klacht terecht is, naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een herstel, vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling zijn.
Om je aanvraag goed te kunnen beoordelen, vragen wij je om het volgende mee te sturen:
- je ordernummer of aankoopbewijs;
- duidelijke foto’s of video’s van het probleem;
- een korte uitleg van wat er mis is met het product.
Stuur een product nooit terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Als een retourzending nodig en goedgekeurd is, ontvang je van ons verdere instructies over hoe en waar je het product naartoe kunt sturen.
Producten die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je altijd contact opnemen via info@prouds26.nl.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of niet zoals omschreven is. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en samen zoeken naar een passende oplossing.
Gepersonaliseerde producten
Onze producten worden speciaal voor jou gepersonaliseerd. Daarom zijn ze uitgesloten van het standaard herroepingsrecht en kunnen ze niet zonder geldige reden worden geretourneerd.
Dit geldt niet wanneer het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of aantoonbaar niet volgens bestelling gemaakt is.
Terugbetalingen
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, laten wij je dit weten. De terugbetaling wordt vervolgens verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling heeft verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken nadat wij je terugbetaling hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@prouds26.nl.